"У жорсткіх умовах выжываюць толькі тыя кампаніі, якія па-сапраўднаму запатрабаваныя на рынку"

Інтэрв'ю з Аляксандрам Пархоменка, генеральным дырэктарам Avaya ў Расіі і СНД.

- Што прынёс 2008 рынку інфармацыйных тэхналогій і тэлекамунікацый?

- У 2008 годзе буйныя карпарацыі яшчэ маглі планаваць свае інвестыцыі ў доўгатэрміновай перспектыве, многія актыўна інвеставалі ў тэхналогіі, якія аб'ядноўваюць галасавыя і лічбавыя патокі дадзеных, і мелі намер працягнуць тэхнічнае ўдасканаленне, укараняючы тэхналогіі ўніфікаваных камунікацый. На рынку з'явілася мноства новых інтэграцыйных і кансалтынгавых праектаў, якія сталі маштабней і складаней, чым раней. На працягу першых трох кварталаў 2008 года расейскія кампаніі інвеставалі ў інтэграцыю карпаратыўных камунікацый і ўдасканаленне свайго тэхналагічнага абсталявання.

- Якія новыя тэндэнцыі з'явіліся ў 2008 годзе?

- У апошнім квартале мінулага года сітуацыя змянілася з-за фінансавага крызісу, і большасць кампаній былі вымушаныя перайсці на сярэднетэрміновае і кароткатэрміновае планаванне. Сёння перад кампаніямі стаяць, у цэлым, тыя ж мэты, што і раней. У цяперашні час кампаніі разглядаюць варыянты паступовага нарошчвання сістэм ўніфікаваных камунікацый, разбіваючы праекты на часткі, наўзамен ўкаранення ўсіх неабходных элементаў адначасова.

Акрамя таго, усе прадпрыемствы, як невялікія, так і вельмі буйныя, сталі імкнуцца да максімальна хуткага вяртанню інвестыцый, у ідэале — у тэрміны ад 12 да 18 месяцаў. Кампаніі, якія працуюць ва ўмовах высокай канкурэнцыі, ужо даўно ацанілі тыя істотныя канкурэнтныя перавагі, якія даюць ім рашэння ад Avaya. Цяпер, ва ўмовах эканамічнага спаду, нашы прадукты, якія дазваляюць скараціць выдаткі, нарасціць канкурэнтныя перавагі і аптымізаваць бізнес, становяцца яшчэ больш запатрабаванымі рынкам. Гэта дазваляе нам глядзець у будучыню з аптымізмам.

- Які ўклад у развіццё рынку ўнесла ваша кампанія?

- У 2008 годзе Avaya пераканаўча прадэманстравала свету цалкам працаздольную сістэму распазнання прамовы на рускай мове. Падключаная да тэлефоннай сеткі, яна дазваляе вырашаць многія задачы выключна з дапамогай галасы, напрыклад, выклікаць абанентаў або збіраць канферэнцыі. Сёння гэтыя рашэнні ўжо прайшлі стадыю станаўлення і ператварыліся ў па-сапраўднаму спелую, гатовую да камерцыйнага выкарыстання і карысную для бізнесу тэхналогію. Так, сістэма распазнання прамовы, ўкаранёная ў працу кантакт-цэнтра, здольная аналізаваць званкі і здабываць з іх карысную інфармацыю. Можна нават прасачыць эмацыйны кантэкст размовы, аналізуючы гучнасць, ступень напружання і вымаўляюцца словы, каб вызначыць настрой кліента.

Яшчэ адно яркае дасягненне Avaya — гэта дэманстрацыя першага ў Расіі рэальна працуе відэа кантакт-цэнтра, якую мы правялі ў рамках форуму Call Center World 2008. Да Avaya ў нашай краіне ніхто не мог паказаць цэнтр абслугоўвання мультымедыйных выклікаў, у які можна звяртацца з любога тэрмінала, які падтрымлівае перадачу відэададзеных (у нашым выпадку гэта быў мабільны тэлефон, які падтрымлівае відэасувязь). На гэтым этапе была выкарыстаная сувязь праз Wi-Fi па пратаколе SIP, і як толькі ў Расіі будуць разгорнутыя сеткі 3G, гэтая тэхналогія зможа працаваць у поўную сілу.

- Якія напрамкі дзейнасці вашай кампаніі ў 2008 годзе былі асабліва паспяховымі?

- На працягу 2008 года мы назіралі хуткі рост папулярнасці тэлефонных прыкладанняў для самаабслугоўвання, такіх як Voice Portal ад Avaya. У многіх выпадках такія сістэмы дазволілі карэнным чынам змяніць адносіны бізнесу са сваімі кліентамі. Хутчэй за ўсё ў 2009 годзе гэтыя працэсы выйдуць на новы ўзровень дзякуючы інтэграцыі з інтэрнэт-сэрвісамі. ІТ-менеджэры ўжо інвеставалі ў неабходныя інтэрнэт-рашэнні і прыкладанні, выкарыстоўваючы адкрытыя стандарты VoiceXML, eclipse, J2EE, SOA і MRCP, і ўжо могуць пачаць атрымліваць вяртанне ад гэтых інвестыцый, пры гэтым бесперапынна павялічваючы прадукцыйнасць сістэм, хуткасць задавальнення кліенцкіх запытаў, істотна паляпшаючы якасць кліенцкага сэрвісу.

Вядома, адной з самых горача абмяркоўваюцца тым 2008 года ў сферы карпаратыўных сістэм сувязі сталі тэхналогіі ўніфікаваных камунікацый. Яны дазваляюць супрацоўнікам кампаніі працаваць з любой кропкі свету, з любога тэрмінальнага прылады, будзь то мабільны, лічбавы ці звычайны аналагавы тэлефонны апарат або кампутар, атрымліваючы пры гэтым усе неабходныя функцыі сувязі, ад доступу да асабістых інфармацыйных дадзеных да збору канферэнцыі. Дзякуючы гэтай тэхналогіі супрацоўнікі ў любы час могуць быць на сувязі і актыўна ўдзельнічаць ва ўсіх рабочых працэсах, што вельмі запатрабавана бізнэсам. Акрамя таго, інструменты гнуткага працоўнага графіка і тэхналогіі ўніфікаваных камунікацый могуць прыйсці на дапамогу ў вырашэнні пытання скарачэння выдаткаў, бо дзякуючы ім кампанія можа эканоміць грошы на офісным прасторы, апале, асвятленні і г.д. Улічваючы, што ў 2009 годзе шматлікія кампаніі будуць сканцэнтраваны на аптымізацыі выдаткаў, мы рыхтуемся да падвышанага попыту на сістэмы ўніфікаваных камунікацый.

- Які ўплыў аказаў фінансавы крызіс на ІТ-галіна?

- Зразумела, цяперашняя няпростая эканамічная сітуацыя закранула ўсе кампаніі ІТ-галіны. Сёння тэлекамунікацыйныя і ІТ-кампаніі ўважліва назіраюць за тым, што адбываецца і імкнуцца адаптаваць свае дзеянні да новых умоў. Любы эканамічны крызіс — гэта яшчэ і своеасаблівая праверка на трываласць для ўсіх гульцоў, паколькі ў жорсткіх умовах выжываюць толькі тыя кампаніі, якія па-сапраўднаму запатрабаваныя на рынку і здольныя дакладна прадбачыць і ўвасобіць у жыццё патрэбнасці кліентаў. ІТ-кампаніі могуць перажыць час фінансавых бязладзіцы толькі ў тым выпадку, калі змогуць прапанаваць кліентам рэальна працуюць рашэнні па аптымізацыі іх бізнэсу і скарачэнню выдаткаў. У цяперашні час асноўны складанасцю ў кліенцкай сферы з'яўляецца адток кліентаў і зніжэнне даверу да кампаніі. Таму запатрабаванымі апынуцца ў першую чаргу тэхналогіі, якія дазваляюць актыўна прыцягваць новых кліентаў, падтрымліваць даверныя адносіны з імі і эфектыўна кіраваць кліенцкай базай. Акрамя таго, актуальнымі становяцца і рашэнні, якія дазваляюць мінімізаваць выдаткі, як вытворчыя, так і аперацыйныя. У сувязі з гэтым усё вялікую папулярнасць набіраюць тэхналогіі ўніфікаваных камунікацый, якія дазваляюць, напрыклад, часткова перавесці супрацоўнікаў на гнуткі графік працы і такім чынам істотна эканоміць на арэндзе, электрычнасці, транспартных і іншых выдатках.

- Якія карэктывы ўнёс крызіс у дзейнасць вашай кампаніі?

- Імкнучыся адаптавацца да новых эканамічных умоў, Avaya прыняла прэвентыўныя меры для мінімізацыі негатыўнага ўплыву фінансавай нестабільнасці на кампанію, яе партнёраў і кліентаў. У першую чаргу, мы сканцэнтруемся на падтрымцы нашых партнёраў і рэсэлераў, бо яны таксама адчуваюць складанасці ў сувязі з сітуацыяй на сусветных рынках. Так, Avaya прапануе сваім рэсэлерам новыя яшчэ больш прывабныя магчымасці працы. Імкнучыся падтрымаць сваіх бізнэс-партнёраў у складанай эканамічнай сітуацыі, мы прапануем асаблівыя ўмовы кампаніям, якія паказалі найлепшыя вынікі за мінулыя перыяды.

- Якія мэты ставіць перад сабой ваша кампанія ў 2009 годзе?

- У цяперашняй эканамічнай сітуацыі Avaya засяродзіць свае намаганні не толькі на тых рынках, дзе прадукты кампаніі традыцыйна моцныя, але і на іншых галінах, такіх як нафтагазавы, энергетычны і дзяржаўны сектара. Для ўмацавання пазіцый кампаніі ў гэтых сектарах маскоўскі офіс кампаніі ўзмацняе працу падраздзяленняў, якія адказваюць за гэтыя напрамкі.

Істотнае ўвага надаецца заказчыкам з сегмента малога і сярэдняга бізнэсу, бо мы ўпэўненыя, што яны з'яўляюцца будучым расійскай эканомікі. У лютым 2009 года мы прадставілі новую стратэгію развіцця ў сегменце SMB (Small and Medium Business). Avaya змяняе структуру продажаў, пераглядае прадуктовую лінейку і спрашчае доступ да сваіх рашэнням, каб умацаваць свае пазіцыі як пастаўшчыка інавацыйных і даступных камунікацыйных рашэнняў для невялікіх кампаній.

Наступным напрамкам стратэгіі стане развіццё прадуктовага прапановы. Гэты крок дазволіць скараціць выдаткі на навучанне персаналу і аблегчыць заказчыкам падбор неабходных прадуктаў і рашэнняў. Больш зручным, лёгкім і інтуітыўна зразумелым стане інтэрфейс прадуктаў Avaya для малога і сярэдняга бізнесу.

У рамках рэарганізацыі свайго прадуктовага партфоліо мы ў першую чаргу засяродзімся на пашырэнні лінейкі IP Office — рашэнняў для малога і сярэдняга бізнесу, якія дазваляюць кампаніям істотна павысіць эфектыўнасць працы, палепшыць якасць абслугоўвання кліентаў і значна скараціць выдаткі, што як нельга лепш адказвае іх патрэбам ў сённяшніх эканамічных умовах.

- Як вы ацэньваеце перспектывы развіцця расійскага рынку інфармацыйных і тэлекамунікацыйных тэхналогій на бліжэйшыя некалькі гадоў?

- Сёння складана прадказаць будучыню ІТ-рынку ў Расіі ва ўмовах, калі большасць аналітыкаў абмяжоўваюцца кароткатэрміновымі прагнозамі і не глядзяць далей некалькіх месяцаў або кварталаў. У любым выпадку, усіх нас чакаюць няпростыя часы, і, думаю, прыйшло самае час адкінуць усё лішняе і засяродзіцца на павышэнні эфектыўнасці працы. Аднак я перакананы, што тэлекамунікацыі і ІТ — у вышэйшай ступені перспектыўная галіна сусветнай эканомікі, і, безумоўна, гэты рынак павінен адным з першых выйсці з крызісу, і яго адраджэнне будзе вельмі дынамічным.

Комментарии и уведомления в настоящее время закрыты..

Комментарии закрыты.